Как увеличить количество лидов и сделать жизнь клиента проще, внедрив коллтрекинг

Кейс о ключевых шагах по раскрутке в интернете салонов оптики Nadin и участии CoMagic в анализе трафика.
Цель - увеличение количества лидов (лидом считается запись в салон на диагностику)

• Уже на этапе разработки сайта стали проводить его оптимизацию под требования поисковых систем.
• После разработки сайта для анализа трафика и сбора статистики подключили системы веб-аналитики.
• Вместе с подключением систем аналитики настроили контекстную и таргетированную рекламу.
• Подключили коллтрекинг СoMagic для отслеживания звонков с записью на диагностику со всех источников трафика.

В CoMagic с помощью настройки блоков автоматического выбора номеров коллтрекинга добавили все точки сети Nadin, что позволило в рамках одной рекламной кампании разделить звонки по салонам.

Настройка автоматического выбора в личном кабинете

Отчет "Сквозная аналитика" из личного кабинета CoMagic

Блоки автоматического выбора в личном кабинете CoMagic

Блоки автоматического выбора в личном кабинете CoMagic

Это позволило не создавать под каждый салон отдельные рекламные кампании и получать информацию о звонках в салоны с разных каналов в одном окне. Настройка была реализована для пулов объявлений Google и Яндекса, а также для отдельных номеров, подключенных для отслеживания эффективности трафика с социальных сетей и органики.

(примечание специалистов CoMagic)
Настройки автоматического выбора позволяют создать отдельный блок номеров для конкретного салона.

Пример: у вас несколько салонов оптики, но один сайт для всех. Вы запускаете контекстную рекламу не на конкретный салон, а на всю сеть салонов в городе. Вам не нужно создавать несколько рекламных кампаний для каждого из трех салонов, а достаточно создать одну и добавить три блока автоматического выбора номеров. Каждый блок соответствует определенному салону. Когда посетитель заходит на сайт, где отображены сразу три номера телефона, система выбирает сразу все, а посетитель звонит по номеру того салона, который для него территориально удобнее расположен.

Номера из блоков автоматического выбора

• Динамический коллтрекинг
  Использовали для отслеживания трафика с контекстной рекламы, чтобы определить наиболее эффективные рекламные кампании и ключевые слова.
• Статический коллтрекинг
  Подключили для отслеживания звонков от пользователей из социальных сетей и органического поиска (в разбивке на основные поисковые системы).
• Смогли контролировать эффективность рекламных каналов и оптимизировать продвижение сайта.

Подключение виртуальной АТС CoMagic обеспечило качественную связь и возможность:

• распределять звонки между салонами компании
• контролировать сотрудников каждого салона
• прослушивать записи разговоров клиента и менеджера по каждому салону

Через два месяца после запуска рекламных кампаний столкнулись с проблемой спам-атак от конкурентов. В салоны стали поступать нецелевые звонки, которые занимали линию и не давали сотрудникам принимать звонки от клиентов.

На помощь пришла бесплатная опция CoMagic «Блокировка нежелательных звонков». Благодаря самообучающемуся алгоритму она определяет потенциально спамные звонки и предотвращает в дальнейшем спам-атаки как на текущего клиента, так и в целом на клиентов CoMagic, использующих данную опцию.

На этом графике показана динамика уменьшения количества спамных звонков

Так как ранее продвижение сайта не велось, не было возможности отследить общее количество заявок с сайта и обращений по телефону. После настройки всех систем статистики было выявлено, что заявок и звонков в компанию минимальное количество. Спустя 4 месяца после описанных выше работ число обращений увеличилось.

В 2,5 раза выросло количество заявок на диагностику за время ведения рекламных кампаний (в сравнении с сентябрем и декабрем).

С помощью коллтрекинга удалось начать оптимизировать рекламные кампании на ранней стадии. Благодаря выявлению ключевых фраз и рекламных источников, с которых приходили наиболее качественные обращения, стабилизировали расходы и получили положительные показатели по лидам даже в сезон, когда на услуги компании падает спрос.

Пример: традиционно в декабре снижается число запросов на проверку зрения. Однако даже несмотря на уменьшение количества звонков в салоны оптики в декабре 2019 года, удалось сохранить практически аналогичный уровень лидов по сравнению с октябрем и ноябрем того же года.

Снижение числа запросов «проверка зрения» в Wordstat в декабре 2018 и 2019 годов

Количество лидов (запись на прием) в декабре 2019 года осталось на уровне предыдущих двух месяцев даже при снижении числа звонков на фоне общего падения спроса