Определяем целевые звонки: искусственный интеллект vs менеджер

Интернет-магазин электроники и бытовой техники «Премьер-Техно». Агентство «AБВ сайт» помогает с настройкой и оценкой эффективности рекламных кампаний.

Для оценки качества трафика и его конвертации в лиды агентство предложило нестандартное решение - использование искусственного интеллекта.

Руководители отделов маркетинга и продаж «Премьер Техно» хотят понимать, сколько целевых звонков ежедневно поступает в магазин, какова стоимость лида и осуществляют ли менеджеры допродажу сопутствующих услуг (от этого зависит премиальная часть зарплаты менеджеров).

Для этого каждый звонок необходимо прослушивать и проставлять один из тегов - «продажа», «доставка» (сервисный запрос) и «допродажа».

Всего в день в компанию поступает 300 звонков. Чтобы их прослушать и протегировать, нужны дополнительные ресурсы, поэтому в «Премьер Техно» задумались о найме отдельного менеджера, который будет заниматься только этой задачей.
Агентство «АБВ сайт» предложило альтернативное решение - использование речевой аналитики, продукта CoMagic Речевая аналитика.

В основе — лучшая технология распознавания слитной спонтанной речи от Центра Речевых Технологий и разработанная CoMagic нейронная сеть.

SmartTag умеет классифицировать звонки по:

• типу обращения
• теме обращения
• проблеме клиента
• типам клиентов - «новый» или «действующий»
• полу клиента
• возрасту клиента
• отработке скрипта оператором
• грубости оператора/клиента в разговоре

Стоимость SmartTag - 50 000 руб.

Средний доход менеджера + контролера - 80 000 руб.

Сравнили, исходя из стоимости 1 минуты рабочего времени.