Счетчики статистики

Интеграция с Яндекс.Метрикой

Цель интеграции
Настройка интеграции
Настройка передачи обращений
- Чаты и заявки
- Звонки
Настройка передачи целей
Примеры отчетов Яндекс.Метрики
Пример отчетов CoMagic

Цель интеграции

Яндекс.Метрика и CoMagic обмениваются несколькими видами данных. В CoMagic передаются достигнутые цели, а в Яндекс.Метрику – звонки и их параметры, чаты, заявки, а также события CoMagic.

Обратите внимание, что данные переданные в Яндекс Метрику появляются в отчетах в течение 24 часов после их загрузки из нашего сервиса. То есть фактически их можно будет увидеть в Метрике в интервале от 1 до 2х суток от времени совершения события.

Настройка интеграции

Заходим в раздел Сайты бокового меню. Выбираем нужный сайт из списка, идем на вкладку Интеграция с сервисами.

Нажимаем Подключить сервис. При нажатии Выбрать счетчик откроется окно со всеми счетчиками Яндекс.Метрики. Отметьте сайты, с которых необходимо передавать данные.

Настройка передачи обращений

Звонки

CoMagic передает в Яндекс.Метрику звонки на динамические номера при определении Client ID Яндекс.Метрики и их параметры. Нажимаем Настроить передачу обращений. Чекбокс Включить передачу звонков активирует передачу даты, времени совершения звонка и ID посетителя сайта.

Дополнительно можно выбрать еще 9 параметров для передачи:

АОН, за исключением последних двух цифр номера,
продолжительность разговора,
время ожидания на линии,
статус звонков: пропущенный/принятый,
статус звонков: первичный/вторичный,
теги,
URL страницы, с которой был совершен звонок.
цена цели,
страница отчета CoMagic.

Синхронизация происходит раз в сутки, данные передаются за прошедший день. На 2-й, 7-й, 14-й и 20-й день в случае изменения параметров звонка происходит их перезапись.

Чаты и заявки

Чаты и заявки передаются как цели, поэтому в Яндекс.Метрике их надо предварительно настроить.

В аккаунте Яндекс.Метрики заходим в Настройки бокового меню. Выбираем вкладку Цели – Добавить цель. Называем цель, например, «Чаты CoMagic», выбираем тип условия JavaScript-событие и указываем идентификатор, например, chat.

Этот же идентификатор необходимо указать в окне настроек CoMagic на вкладке Чаты. Чтобы не передавать потерянные или отклоненные чаты, поставьте галочку. Синхронизация чатов и заявок происходит раз в сутки, данные передаются за прошедший день.

Для настройки передачи заявок, создайте еще одну цель в Метрике и укажите соответствующий идентификатор на вкладке Заявки в CoMagic.

Аккаунт в Яндекс.Метрике должен иметь доступ на запись. Реализация передачи чатов и заявок сделана в соответствии с требованиями Яндекса.

CoMagic передает следующие параметры:

Client ID Яндекс.Метрики – идентификатор посетителя сайта, назначенный Яндекс.Метрикой;
DateTime – дата и время конверсии в формате unix timestamp. Дата и время передается в 0 часовом поясе, так как Яндекс.Метрика производит корректировку даты и времени с учетом часового пояса, настроенного в личном кабинете;
Target – идентификатор цели, указанный в личном кабинете;
Price – цена (ценность) цели.

Для каждой конверсии передаются дополнительные системные параметры:

Currency – валюта в трехбуквенном формате ISO 4217 (RUB).

Дополнительная информация по отображению целей доступна в справочном центре Яндекса. При отключении интеграции или смене счетчика, настройки передачи чатов и заявок в Яндекс.Метрику останутся без изменений. Настройки хранятся на уровне сайта и не привязаны к счетчику.

Настройка передачи целей

Чтобы в отчетах CoMagic отображались цели Яндекс.Метрики, нажимаем Настроить получение данных. В открывшемся окне выбираем цели, которые необходимо передавать. CoMagic будет загружать данные о достижении выбранных целей раз в сутки за прошедший день.

Если вы отслеживаете события в СoMagic, то их также можно передавать в Яндекс.Метрику как цели. Для этого переходим в боковом меню в раздел Аналитика – События – Редактировать событие, ставим галочку Считать событие целью и настраиваем передачу события в Яндекс.Метрику аналогично с помощью идентификатора.

Примеры отчетов Яндекс.Метрики

При передаче звонков в Яндекс.Метрике появится группа отчетов Звонки с тремя отчетами: Качество обработки звонков, Источники звонков, Звонки детально.

Чтобы посмотреть звонки по тегам с учетом стоимости, в отчете Источники звонков сгруппируйте звонки по меткам и добавьте метрику Суммарная цена звонка.

Отчет Звонки, детально

Отчет Количество звонков.

Во вкладке Цели появится отдельная строка Звонок.

Примеры отчетов CoMagic

Если настроена передача данных из Яндекс.Метрики, в отчете Анализ трафика отобразятся цели

В отчете Звонки можно увидеть Client ID Яндекс.Метрики.

Интеграция с Universal Analytics

Содержание:

1. Цель интеграции CoMagic с Universal Analytics(Google Analytics)
2. Какую информацию CoMagic передает в Google Analytics
3. Настройка связи CoMagic с Universal Analytics (Google Analytics)
4. Готовые отчеты для Universal Analytics

Инструкцию можно посмотреть :)

Цель интеграции CoMagic с Universal Analytics(Google Analytics)

Основная возможность, которая появляется при интеграции CoMagic с Universal Analytics (обновленная версия Google Analytics) - это передача всех типов событий СoMagic в Universal Analytics для их дальнейшего анализа с помощью богатого аналитического функционала Universal Analytics.

Если вы привыкли работать в интерфейсе Universal Analytics (или Google Analytics) и хотите получить доступ к данным о коммуникациях с посетителями, которые собирает CoMagic, в привычной для себя среде UA, то интеграция - ваш выбор. Всего несколько несложных шагов помогут это сделать.

Интеграция позволяет получить удобные готовые отчеты по количеству и качеству состоявшихся коммуникаций с сайта. Также появляется возможность анализировать данные по всем коммуникациям CoMagic в любом существующем отчете Universal Analytics в разрезе по страницам, с которых произошли коммуникации (для этого необходима модификация отчета).

Информация по всем типам событий CoMagic может оказаться полезной для оптимизации сайта и рекламных кампаний, так как данные передаются по всем событиям и коммуникациям по каждому конкретному посетителю. Это позволяет строить отчеты различной детализации и глубины, применять информацию по существующим сегментам, целям и фильтрам.

Какую информацию CoMagic передает в Google Analytics

Передача всех типов коммуникаций CoMagic (эти данные начнут передаваться в Google Analytics сразу же после завершения процесса интеграции):

Звонки — данные о количестве и качестве звонков на все номера CoMagic, привязанные к рекламным кампаниям на сайте, к которому подключена интеграция с Google Analytics.

Звонки с сайта — данные о количестве и качестве звонков через формы:

Сайтфона
Лидогенератора (Генератор звонков)

Чаты — данные о количестве и качестве чатов через формы:

Консультанта
Лидогенератора (Автоприглашение)

Заявки — данные о количестве и качестве заявок через формы:

Консультанта
Лидогенератора (Генератора заявок)
Пользовательской формы заявки

2. Передача всех типов событий CoMagic (для передачи данных о событиях необходимо дополнительно активировать опцию передачи для каждого события, данные о котором необходимо передавать)
- Системные события:
  - Связанные с работой сервиса Онлайн-консультант (например, начало и завершение чата оператором, клик на баннер сервиса и т.д.)
  - О заявках с сайта (например, уведомление о новой заявке);
- Действия на сайте (ниже указаны примеры событий, которые могут быть настроены в CoMagic и переданы в Universal Analytics):
  - Переход по ссылке на сайте (в том числе скачивание файлов, внешние ссылки, внутренние ссылки).
  - Время, проведенное посетителем на странице или на сайте (в отличие от Google Analytics, CoMagic учитывает реальное время нахождения посетителя на сайте или страницы, считая его в режиме “real-time”).
  - Клик на объект сайта.
  - Действия посетителя с прокруткой на странице.

1. На главной странице Google Analytics необходимо перейти в профиль сайта Universal Analytics:

Рисунок 1

2. Перейти во вкладку "Администратор":

Рисунок 2

3. В центральном блоке (уровень "Ресурс") выбрать раздел "Пользовательские показатели":

Рисунок 3

4. Нажать на копку "+Специальный показатель":

Рисунок 4

5. В пустых полях необходимо добавить для каждого показателя информацию поочередно, как указано на рис. 5, меняя лишь название канала коммуникации в первой строке:

Рисунок 5

6. Всего необходимо добавить 4 показателя (их перечень приведен на рис.6 ниже):

Рисунок 6

Важно! Не закрывайте окно с настройками (рис.6). Значения, проставленные в колонке "Индекс" понадобятся на следующем этапе настройки.

Настройка связи CoMagic с Universal Analytics (Google Analytics)

Для завершения интеграции необходимо произвести настройки в личном кабинете CoMagic. Переходим в раздел «Сайты» во вкладку «Интеграция с сервисами», как показано на рис. 1:

Рисунок 1

Примечание. Номер аккаунта Universal Analytics имеет вид UA-XXXXXXXX-X (конкретные цифры вы можете узнать в настройках вашего аккаунта).

Открываем настройки интеграции и заполняем порядок идентификаторов событий:

Рисунок 2

Важно! При заполнении пустых полей напротив коммуникаций, необходимо проставить те же самые значения, которые присвоены в колонке “Индекс” в Universal Analytics (пример заполнения показан на рис.3 ниже):

Рисунок 3

Готовые отчеты для Universal Analytics

Мы уже подготовили для вас несколько отчетов Universal Analytics, с помощью которых вы сможете анализировать информацию о коммуникациях из CoMagic.

1. Для того, чтобы получить готовый отчет по количеству коммуникаций по всем типам трафика, в своем профиле Universal Analytics перейдите по ссылке.

Пример отчета о количестве звонков и других коммуникация (рис. 1):

Рисунок 1

2. Для того, чтобы получить готовый отчет по количеству коммуникаций по регионам и городам, в своем профиле Universal Analytics перейдите по ссылке.

Пример отчета о количестве звонков и других коммуникациях (рис.2):

Рисунок 2

3. Для того, чтобы получить готовый отчет по рекламным кампаниям в своем профиле Universal Analytics перейдите по ссылке

Пример отчета по рекламным кампаниям (рис.3):

Рисунок 3

Важно! Вы можете легко настроить в Universal Analytics другие отчеты, содержащие информации о коммуникациях CoMagic и представленную в нужном вам виде. Также вы можете добавить информацию о коммуникациях CoMagic в существующие отчеты Universal Analytics. Если вы испытываете затруднения с настройкой отчетов, обратитесь в службу поддержки.

Настройка целей в Universal Analytics

В результате интеграции CoMagic и Universal Analytics вы сможете не только смотреть данные в отдельно созданных отчетах, но и превратить коммуникации CoMagic обычные цели и анализировать их конверсию в любом отчете.

Все очень просто.

Вы уже настроили базовую интеграцию CoMagic и Universal Analytics. Дальше необходимо превратить коммуникации в стандартные цели. Коммуникации приходят в Universal Analytics в виде обычных событий.

Справка Google Analytics:

Что такое цели?
Что такое события?

У всех событий общая категория: CoMagic. Они отличаются только полем Действие:

Звонки:

Static_Calls — звонки на статические номера CoMagic, привязанные к рекламным кампаниям сайта, на котором подключена интеграция с Google Analitycs.

Dynamic_Calls — звонки на номера из пула динамического коллтрекинга.

Звонки с сайта:

SitePhone_Callback — звонки через форму Сайтфона.

Generator_Callback — звонки через форму Лидогенератора (Генератор звонков).

Чаты:

Consultant_Chat — чат через форму Консультанта.

Generator_Chat — чат через форму Лидогенератора (Автоприглашение).

Заявки:

Consultant_Lead — заявки через форму Консультанта.

Generator_Lead — заявки через форму Лидогенератора (Генератора заявок).

User_Lead — заявки через пользовательскую форму заявки.

Дополнительно в поле Действие через регистр Snake case передаются следующие признаки обращения:

primary — первичные обращения (обращения, у которых номер обращения = 1);

secondary — повторные обращения (обращения, у которых номер обращения >1);

target — целевые обращения (обращения с отсутствующим тегом «Нецелевой контакт» на момент отправки события в Google Analytics);

off-target — нецелевые обращения (обращения с тегом «Нецелевой контакт» на момент отправки события в Google Analytics);

quality — качественные обращения (обращения, определяемые по алгоритму CoMagic);

lost — потерянные обращения (в случае с чатами — еще и отклоненные чаты);

rest — целевые повторные обращения (обращения, совершенные в период повторного обращения, настроенного для сайта в ЛК CoMagic);

first - Первые качественные;

through - Сквозные первые качественные;

first - Первые качественные;

through - Сквозные первые качественные

Например:

Static_Calls_primary_target_quality — первичные целевые качественные звонки на статические номера CoMagic;

Dynamic_Calls_primary_off-target — первичные нецелевые звонки на номера из пула динамического коллтрекинга;

SitePhone_Callback_primary_target_quality — первичные целевые качественные звонки с сайта через форму Сайтфона;

Generator_Callback_secondary_off-target — повторные нецелевые звонки через форму Лидогенератора (форма Генератора звонков);

Generator_Chat_secondary_lost — повторные потерянные чаты через форму Лидогенератора (форма Генератора чатов);

Generator_Chat_lost — отклоненные чаты через форму Лидогенератора (форма Генератора чатов);

User_Lead_secondary_off-target — повторные нецелевые заявки через Пользовательскую форму.

Во всех событиях передаем дополнительно параметр:

dp - путь к документу.
ds - источник данных = <Имя сайта в ЛК>_CoMagic
dh - имя хоста документа,
uip - IP адрес посетителя
an - Название приложения, в котором будем передавать сайт клиента указанного в ЛК. == <Имя сайта в ЛК>.

Параметр an позволит клиенту отфильтровать события с данными параметром на уровне представления в Google

Например:

Исключить все события с an(Название приложения) = altair.uiscom.ru на одном из представлений клиента

Включить все события с an(Название приложения) = altair.uiscom.ru на одном из представлений клиента

Как сделать Цели из Событий?

Схема порядка комбинации событий для отправки в Google Analytics (рис.1)

Рисунок 1

Признаки обращения соединяются между собой символом "_" строго в указанной на схеме последовательности.

Примеры настроек целей в Google Analytics на события CoMagic с помощью регулярных выражений:

.*Static_Calls.* — цель на все статические звонки;

.*StaticCalls.* — цель не будет собираться, так как признаки обращения соединены без символа "_";

.*Consultant.*primary.* — цель на все первичные обращения с формы Консультанта;

.*primary.*Consultant.* — цель не будет собираться, так как нарушена последовательность комбинации признаков;

.*primary.*quality.* — цель на все первичные качественные обращения;

.*quality.*Lead.* — цель не будет собираться, так как нарушена последовательность комбинации признаков.

1. В боковом меню переходим на страницу “Администратор” (рис.2)

Рисунок 2

2. На следующей странице в правом блоке переходим на страницу “Цели” (рис.3).

Рисунок 3

3. Нажимаем “+ Цель” (рис.4)

Рисунок 4

4. Выбираем нижний пункт “Выбрать” и нажимаем “Далее” (рис.5).

Рисунок 5

5. В названии пишем “CoMagic: звонки”, выбираем “Событие” и нажимаем “Далее” (рис.6).

Рисунок 6

6. Далее, как говорили в самом начале главы - заполняем два поля («Категория», «Действие») и нажимаем “Создать цель” (рис.7).

При этом условие для поля «Действие» должно быть Регулярное выражение, а в поле вбиваем следующие значения:

Звонки: Calls

Звонки с сайта: Callback

Чаты: Chat

Заявки с сайта: Lead

Рисунок 7

7. Если мы хотим настроить цель только на качественные звонки, то указываем в поле «Действие» следующее (рис.8):

Рисунок 8

8. Если мы хотим настроить цель только на целевые звонки, то указываем в поле «Действие» следующее (рис.9):

Рисунок 9

9. Если мы хотим настроить цель только на нецелевые звонки, то указываем в поле «Действие» следующее (рис.10):

Рисунок 10

Отчеты Universal Analytics с использованием целей

После настройки вы сможете просматривать конверсию по целям “Звонок”, “Сайтфон”, “Чат”, “Заявка” в любых отчетах Universal Analytics. (рис.11)

Рисунок 11

Получение целей из Universal Analytics

В отчеты Comagic можно передавать информацию о выполнении ранее настроенных целей в Universal Analytics.

Для этого в настройках ресурсов Analytics нужно задать специальные параметры.

Необходимо настроить получение целей по параметрам со следующей областью действия: пользователь (посетитель) и сеанс (сессия).

Не забудьте назвать параметр и проставить чек-бокс "Активная".

Сохраненные параметры в UA выглядят так:

Для дальнейших настроек переходим в личный кабинет Comagic раздел Сайты - выбираем сайт - Интеграция с сервисами - Аналитические системы - Universal Analytics

В открывшемся окне прописываем индекс сохраненных параметров в UA, выбираем необходимые цели и нажимаем кнопку Сохранить.

Настройка передачи событий CoMagic в Universal Analytics

Внимание! Если события в сервисе еще не настроены, необходимо их настроить.

1. Если события в сервисе уже настроены ранее, то необходимо активировать несколько опций для передачи их в GA, для этого необходимо перейти в настройку событий CoMagic (рис.1):

Рисунок 1

2. При создании события необходимо заполнить соответствующие поля (рис. 2):

название события;
тип условия;
активировать опцию Считать событие целью;
при необходимости заполняем расширенные настройки

Рисунок 2

После того, как были проведены необходимые настройки в CoMagic, в UA можно сразу увидеть отчет по соответствующим событиям (рис.3):

Рисунок 3

Интеграция с Google Analytics 4

C 1 июля 2023 Universal Analytics перестанет поддерживаться разработчиком, поэтому все пользователи должны перейти на новый ресурс Google Analytics 4.

Функциональность интеграции CoMagic и Google Analytics 4

Передача данных по звонкам из CoMagic в GA4
Передача данных по заявкам из CoMagic в GA4
Передача данных по чатам из CoMagic в GA4
Передача сессии посетителя сайта из CoMagic в GA4

Перейдем к пошаговой инструкции по настройке интеграции:

ШАГ 1. Добавление ресурса GA4 (для тех, у кого уже есть Universal Analytics)

Необходимо настроить новый ресурс типа GA4. Для этого переходим в настройки ресурса вашего Universal Analytics в пункт Ассистент настройки GA4.

Соглашаемся с условиями и после можем переходить в новый ресурс GA4.

Соглашаемся с условиями

Далее для правильной работы нового ресурса нужно разместить новый код отслеживания gtag.js на сайт (при условии, что он у вас еще не размещен).

ШАГ 2. Создание токена для отправки событий

Для передачи событий нам обязательно нужно настроить токен для потока.

Заходим в настройки нового ресурса GA4, переходим в раздел «Потоки данных».

Потоки данных

Заходим в настройки потока данных и переходим в раздел о Measurement Protocol API.

Measurement Protocol API

Нажимаем «Создать», указываем псевдоним.

Создать

Создаем новый токен, который в дальнейшем будем использовать при создании http-уведомлений.

ШАГ 3. Создание http-уведомления

Заявки

Заходим в интерфейс настройки уведомлений CoMagic и нажимаем «Создать новое уведомление».

Создать новое уведомление

Указываем название уведомления, тип события — «Офлайн-заявка», при необходимости группу условий и настраиваем http-уведомление аналогично настройкам и коду ниже:

Метод — POST

URL — https://www.google-analytics.com/mp/collect?measurement_id=G-XXXXXXX&api_secret=YYYYYYYYYYYY,

где G-XXXXXXX — идентификатор потока данных GA4,

Идентификатор потока данных

api_secret=YYYYYYYYYYYY — токен, полученный на шаге 2.

Тело:

{   "client_id": {{ua_client_id}},
  "events": [
    {
      "name": {{communication_type}},
      "params": {
        "communication_id": {{communication_id}},
        "communication_page_url": {{communication_page_url}},
        "campaign_name": {{campaign_name}},
        "visitor_id": {{visitor_id}},
        "communication_number": {{communication_number}}
      }
    }
  ]
}

Код события

где
client_id — уникальный идентификатор пользователя и сессии GA,
communication_id — уникальный идентификатор обращения,
communication_page_url — страница обращения,
campaign_name — имя рекламной кампании,
visitor_id — уникальный идентификатор визитора,
communication_number — номер обращения.

Как только пользователь оставит заявку на сайте, в GA4 будет отправлено событие. Его можно будет увидеть во вкладке «Отчет в реальном времени».

Отчет в реальном времени

Чтобы переданные события отобразились в других отчетах, GA4 требуется от 24 до 48 часов для обработки данных.

Чаты

Заходим в интерфейс настройки уведомлений CoMagic и нажимаем «Создать новое уведомление».

Чаты

Указываем название уведомления, тип события — «Завершение чата», при необходимости группу условий и настраиваем http-уведомление аналогично настройкам и коду ниже:

Метод — POST

URL — https://www.google-analytics.com/mp/collect?measurement_id=G-XXXXXXX&api_secret=YYYYYYYYYYYY,

где G-XXXXXXX — идентификатор потока данных GA4,

Идентификатор потока данных

api_secret=YYYYYYYYYYYY — токен, полученный на шаге 2.

Тело:

{   "client_id": {{ua_client_id}},
  "events": [
    {
      "name": {{communication_type}},
      "params": {
        "communication_id": {{communication_id}},
        "communication_page_url": {{communication_page_url}},
        "campaign_name": {{campaign_name}},
        "visitor_id": {{visitor_id}},
        "communication_number": {{communication_number}}
      }
    }
  ]
}

Код события

где
client_id — уникальный идентификатор пользователя и сессии GA,
communication_id — уникальный идентификатор обращения,
communication_page_url — страница обращения,
campaign_name — имя рекламной кампании,
visitor_id — уникальный идентификатор визитора,
communication_number — номер обращения.

Как только пользователь оставит заявку на сайте, в GA4 будет отправлено событие. Его можно будет увидеть во вкладке «Отчет в реальном времени».

Отчет в реальном времени

Чтобы переданные события отобразились в других отчетах GA4, требуется от 24 до 48 часов для обработки данных.

Звонки

Заходим в интерфейс «Настройки уведомлений CoMagic» и нажимаем «Создать новое уведомление».

Звонки

Указываем название уведомления, тип события — «Завершение звонка», а при необходимости — группу условий и настраиваем http-уведомление аналогично настройкам и коду ниже:

Метод — POST

URL — https://www.google-analytics.com/mp/collect?measurement_id=G-XXXXXXX&api_secret=YYYYYYYYYYYY

где G-XXXXXXX — идентификатор потока данных GA4,

Идентификатор потока данных

api_secret=YYYYYYYYYYYY — токен, полученный на шаге 2.

Тело:

{   "client_id": {{ua_client_id}},
  "events": [
    {
      "name": {{communication_type}},
      "params": {
        "communication_id": {{communication_id}},
        "communication_page_url": {{communication_page_url}},
        "campaign_name": {{campaign_name}},
        "visitor_id": {{visitor_id}},
        "communication_number": {{communication_number}},
        "call_source": {{call_source}}
      }
    }
  ]
}

Код события

где
client_id — уникальный идентификатор пользователя и сессии GA,
communication_id — уникальный идентификатор обращения,
communication_page_url — страница обращения,
campaign_name — имя рекламной кампании,
visitor_id — уникальный идентификатор визитора,
communication_number — номер обращения,
call_source — источник звонка.

Как только пользователь оставит заявку на сайте, в GA4 будет отправлено событие. Его можно будет увидеть во вкладке «Отчет в реальном времени».

Отчет в реальном времени

Чтобы переданные события отобразились в других отчетах, GA4 требуется от 24 до 48 часов для обработки данных.

ШАГ 4. Настраиваем конверсии

После получения событий пройдет от 24 до 48 часов, пока они передадутся в GA4.
После того как они появятся в разделе «События/События», нужные вам события можно перевести в конверсии. Для этого отмечаем нужные нам события как конверсии.

Настраиваем конверсии

Теперь наши события будут преобразованы в конверсии.

Настраиваем конверсии

ШАГ 5. Настраиваем специальные параметры

Для того чтобы мы смогли пользоваться всеми передаваемыми дополнительными параметрами в отчетах, нужно их добавить в GA4 в специальные параметры.

Заходим в раздел «Специальные определения».

Специальные определения

Добавляем нужные передаваемые дополнительные параметры:
communication_id — уникальный идентификатор обращения,
communication_page_url — страница обращения,
campaign_name — имя рекламной кампании,
visitor_id — уникальный идентификатор визитора,
communication_number — номер обращения,
call_source — источник звонка.