Интеграция сквозной аналитики и коллтрекинга с Carrot quest

Carrot quest — виджет чата на сайте, включающий возможность коммуникаций с клиентом через соцсети, мессенджеры и чат-бот. Сервис собирает лиды на сайте и в соцсетях, после чего автоматически передает их в продажи. Чаты со всех каналов обрабатываются в одном окне.

Интеграция CoMagic с Carrot quest позволяет передавать чаты с указанием рекламного источника в личный кабинет нашей платформы. На основе полученной информации формируется отчет, который показывает, какая реклама лучше приводя клиентов и откуда поступают более качественные лиды.

• В систему аналитики CoMagic передаются все чаты, поступающие через Carrot quest, с указанием рекламного источника и контактными данными посетителя.

Как только пользователь напишет сообщение в чате, ему приходит предложение оставить номер телефона или email. Если он оставляет свои контактные данные, они автоматически подтягиваются в карточку контакта в Carrot quest.

• Обращения загружаются в отчет «Чаты» в личный кабинет CoMagic раз в сутки.

На переданные чаты проставляется тег «Carrotquest» для удобства аналитики канала обращений.

Настройка интеграции осуществляется в несколько этапов:

1. Подключить в аккаунте CoMagic компонент «Загрузка чатов из внешних систем».

2. Настроить в личном кабинете Carrot quest вебхуки на события (раздел «Интеграции»):

• добавить ID сотрудника;
• указать URL, куда будут приходить уведомления;
• выбрать нужные из доступных событий: «Пользователь начал чат в диалоге», «Сообщение прочитано», «Сообщение отправлено», «Переход по ссылке в сообщении», «Получен ответ на сообщение».

3. Установить скрипт Carrot quest на сайт для определения рекламного канала, по которому пришел посетитель. Код можно запросить у менеджера.

После завершения настройки, обращения из чатов, с контактными данными и информацией по рекламным источникам, будут передаваться в систему CoMagic для построения сквозной аналитики.