Интеграция сквозной аналитики и коллтрекинга с Chat2Desk

Chat2Desk — виджет для связи посетителя сайта с представителем компании. Общение может происходить через онлайн-чат на сайте или в напрямую в Telegram, WhatsApp, Viber, других мессенджерах и соцсетях.

Интеграция с CoMagic позволяет передавать обращения с каналов коммуникации Chat2Desk в систему аналитики. Там же собираются данные из CRM по обращениям в компанию через звонки (если есть интеграция с IP-телефонией). Далее на основе полученных данных строится единый аналитический отчет для оценки эффективности рекламных кампаний, контроля работы сервиса и сотрудников.

В сервис CoMagic из Chat2Desk загружается следующая информация:

• рекламный источник, с которого посетитель пришел на сайт;
• контакты пользователя из чатов (e-mail, номер телефона);
• ФИО посетителя сайта.

Чаты в Личный кабинет CoMagic передаются раз в сутки. Сообщения со всех каналов связи отображаются в одном окне.

Интеграция с Chat2Desk подключается и настраивается с помощью менеджера CoMagic. В личном кабинете CoMagic часть настроек вы можете выполнить самостоятельно:

1. Подключить опцию для работы интеграции.
2. Сгенерировать ключ API.
3. Указать IP-адреса в списке разрешенных.
4. Создать и настроить сотрудника, который будет обрабатывать обращения с чата на сайте.
5. Создать и настроить рекламный источник, в который будут попадать обращения с мессенджеров.

Далее для завершения настройки вам необходимо подключить модуль сквозной аналитики в Chat2Desk и передать своему менеджеру следующие данные:

• скопированный API-ключ,
• ID сотрудника и рекламного источника, настроенных в ЛК CoMagic,
• API-токен из личного кабинета Chat2Desk.

Пошаговая инструкция по настройке интеграции Chat2Desk и CoMagic есть в нашем Справочном центре.