Автотегирование / SmartTag

Автотегирование

• Теперь можно настроить автоматическое тегирование по ключевым словам для распознанных разговоров, чатов или заявок.

• Автотег проставляется сразу после завершения коммуникации.
  

• Для каждого тега можно задать несколько правил для автотегирования.
  
  

  
  
  

• Правила автотегирования можно отключать.

• В каждом правиле для проставления автотега можно задать следующие условия:
  — тип коммуникации, для которого будем проставлять тег: заявка, чат или распознанный разговор;
  — сайт, для которого необходимо размечать звонки. Можно выбрать несколько сайтов сразу;
  — кто говорит: клиент, сотрудник или любой из них;
  — условия для появления ключевых слов в коммуникации: «содержит все», «не содержит все», «содержит любое из» или «не содержит любое из»;
  — сами ключевые слова или фразы.
  
  

  
  

SmartTag

• В разделе Теги появилась вкладка SmartTag.
  
  

  
  
  

• Смарт-теги можно проставлять только для звонков.

• Функционал SmartTag доступен при подключении компонента Речевая аналитика.
  

• Систему SmartTag можно обучать на выборке звонков, которые были протегированы вручную. Это позволяет сделать тегирование максимально точным.
  

• Для обучения системы SmartTag необходимо использовать не менее 1000 звонков, а лучшее качество достигается при количестве от 2000 звонков.
  

• По окончании обучения системы можно получить уведомление от системы на указанный адрес электронной почты.
  
  

  
  
  

• Можно проставлять обычный тег вместе со смарт-тегом.
  

• После проставления тега в отчете Расшифровка звонков можно давать обратную связь системе — правильно ли она поставила отметку на разговор. Для этого на каждом смарт-теге есть иконки “палец вверх” или “палец вниз».
  
  

  

• Добавлены предустановленные обученные модели для сферы недвижимости и авто. Они позволяют запустить тегирование по этим отраслям без обучения — в модель уже добавлены теги, по которым обучен SmartTag. Если требуется доработать предустановленную модель под себя, можно отредактировать теги и запустить повторное обучение системы.