Расшифровка звонков

В личном кабинете появился новый отчет Расшифровка звонков.

Отчет служит для изучения коммуникаций между операторами и клиентами.

Маркетологу он поможет:
— оценить качество привлекаемого трафика и найти ключевые запросы, которые приводят нецелевой трафик;
— выявить вопросы клиентов для оптимизации сайта;
— выявить проблемные зоны и тренды, чтобы генерировать и проверять гипотезы для построения эффективной маркетинговой стратегии, принимать обоснованные маркетинговые решения.

Руководителю отдела продаж он поможет:
— оценить работу операторов, чтобы затем провести их обучение и улучшить скрипты общения с клиентами;
— найти и проанализировать конфликтные разговоры операторов с клиентами.

В отчете Расшифровка звонков можно найти ключевые слова и фразы, характерные для определенных типов коммуникаций, и в дальнейшем использовать их для автоматической простановки тегов.

Можно массово тегировать звонки или убирать теги, а также скачивать записи звонков.

Добавлена расшифровка текста к звонкам в виде чата между оператором и клиентом, которая доступна при клике на строку звонка.

В строке звонка добавлен столбец, в котором отражаются теги и смарт-теги. В режиме поиска в этом столбце появляются слова, которые нужно найти. При клике на них расшифровка разговора открывается в месте, где использовались эти слова.

После проставления смарт-тега можно давать обратную связь системе — правильно ли она поставила отметку на разговор. Для этого нужно нажать на иконку «палец вверх» или «палец вниз». Это позволяет обучать систему и делать тегирование более точным.

Если в личном кабинете добавлено несколько сайтов, при помощи фильтров можно выбрать, для какого из них делать расшифровку звонков. Можно выбрать сразу несколько сайтов.